📦 Politica de anulare și retur
Pentru anularea comenzilor va rugam sa ne contactati prin e-mail la contact@tetelina.ro sau sa compleati formularul din pagina de contact.
Dacă ai primit deja comanda și nu ești mulțumit(ă) de produsul comandat, îl poți returna sau poți opta pentru înlocuirea acestuia cu un alt produs, în limita valorii celui returnat, respectând termenii și condițiile de mai jos și legislația română în vigoare.
🕒 Dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, ai dreptul să te retragi din contract, fără a justifica decizia și fără alte costuri suplimentare decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
📦 Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate — în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care le-au însoțit.
Nu se acceptă returul produselor care prezintă:
-
urme de uzură, deteriorări, lovituri, zgârieturi, ciobiri, intervenții neautorizate sau orice alte modificări fizice;
-
produse desigilate ori cele care nu mai au ambalajul sau etichetele originale.
✉️ Procedura de retur
Înainte de a trimite un retur, te rugăm să completezi formularul de retur, pe care îl găsești în contul tău de client, în secțiunea Retururi, sau accesând linkul de mai jos:
Formular de Retur
După transmiterea solicitării, aceasta va fi analizată, iar vom reveni către tine în cel mai scurt timp cu toate informațiile necesare privind procesarea returului.
💳 Rambursarea sumei
Suma rambursată va reprezenta valoarea produselor returnate, fără valoarea taxei de transport.
Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se va face pe același card utilizat la plată, în termen maxim de 15 zile de la aprobarea returului.
🚫 Excepții de la dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, produsele digitale (fișiere PDF, materiale descărcabile, ghiduri, template-uri etc.) nu pot fi returnate.
Prin efectuarea plății și descărcarea produsului digital, consumatorul își exprimă acordul expres pentru începerea executării contractului și pierde dreptul de retragere, iar comanda nu mai poate fi anulată sau rambursată.